Cxense Display

Handelsbetingelser

 

 

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på shop.louispoulsen.dk skal du igennem 5 trin.

1.   Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2.   Indtast dine personlige oplysninger
3.   Vælg forsendelses/betalingsmåde
4.   Godkend vores forretningsbetingelser
5.   Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Bestilling
På shop.louispoulsen.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du handler på shop.louispoulsen.dk indgås aftaler på dansk

Køb af varer på shop.louispoulsen.dk er forbeholdt forbrugere og andre slutkunder. Det er ikke tilladt for ikke autoriserede forhandlere at købe varer på shop.louispoulsen.dk med henblik på videresalg. Vi forbeholder os ret til at annullere et køb på shop.louispoulsen.dk, hvis vi skønner, at varer er købt med henblik på videresalg.

Betaling
På shop.louispoulsen.dk kan der betales med:

1.Dankort
2.Eurocard / Mastercard
3.Visa

4. Mobilepay



Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager en betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på en netbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i deres betalingssystem.

De data, du oplyser i forbindelse med et onlinekøb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL). Det er kun PBS, der har mulighed for at læse dem. Hverken onlinebutikken eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra Louis Poulsen. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

E-mærke
Shop.louispoulsen.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

Levering
Leveringen sker normalt inden for 1-3 hverdage efter modtagelsen af ordren. Hvis varen ikke er på lager, når du bestiller den, vil leveringstiden fremgå af ordrebekræftelsen. Skulle der opstå længere leveringstider end vi har oplyst på købstidspunktet, vil vi kontakte dig på telefon eller via e-mail.

Louis Poulsen A/S sørger for levering med vores foretrukne transportør. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse imellem kl. 8-16 på hverdage. Hvis transportøren ikke træffer nogen på leveringsadressen, tages forsendelsen med retur til transportøren. Du får herefter besked om at kontakte transportøren for evt. nyt leveringsforsøg. Du skal kontakte transportøren inden 5 hverdage efter forgæves leveringsforsøg, ellers sender transportøren forsendelsen retur til afsender.

Vi leverer kun til Danmark. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.

Når varen afsendes fra Louis Poulsens lager, modtager du en e-mail med ”track and trace”, hvor du har mulighed for at følge varens transportvej.

Fragt/modtagelse
Alle køb over 500 kr. leveres fragtfrit. Der er en omkostning på 50 kr. for fragt på køb under 500 kr.

Du skal ved modtagelse kontrollere emballagen og varen for skader. Er der skader på emballagen, skal dette noteres på fragtbrevet ved modtagelse/levering. Transportskader skal reklameres inden for rimelig tid fra leveringsdatoen. Transportskadeanmeldelse kan findes på vores hjemmeside, (klik her) hvor der bedes vedhæftet billeder af skaden.
Hvis der ved udpakningen mangler dele til din lampe, kontakt da kundeservice for vejledning.

Vær opmærksom på at glas, der ligger i forseglet emballage, skal undersøges for skader, før forseglingen brydes. Skulle et glas være ødelagt, bryd da IKKE den forseglede emballage, som glasset ligger i. Kontakt venligst kundeservice for vejledning. Louis Poulsen dækker ikke skader på glas, hvis den forseglede emballage er brudt.

Hvis din lampe er itu ved udpakningen, og der er tale om en skjult skade, altså en skade på produktet, som ikke synliggøres af ødelagt emballage, skal denne være anmeldt til Louis Poulsen inden 7 dage efter modtagelsen. Dokumenter skaderne med fotos. Anmeld venligst skaden via online shop ved at udfylde reklamationsformularen, eller kontakt kundeservice.

 

Nummerering
En stor del af vores produkter bliver leveret med et unikt ID nummer. Nummeret er indgraveret et ikke synligt sted på produktet. Du kan se, hvilke produkter vi nummererer samt se placeringen af det unikke ID nummer her.

Du har mulighed for at mulighed for at registrere din lampes unikke ID nummer på vores hjemmeside. Tryk her


Fortrydelsesret
Hvis du er forbruger, kan du uden begrundelse fortryde den indgåede aftale inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.

 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse af dine varer give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at ringe på 70 33 13 31 eller sende en mail på onlinestore@louispoulsen.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer Louis Poulsen alle betalinger, der er modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved dit køb.

 

Louis Poulsen kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

 

Returnering 

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du kontakte vores Kundecenter på tlf: 70 33 13 31 for at få et returnummer, som forsendelsen skal mærkes med.

 

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale for fragten for at sende varen retur.


Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har oplyst, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage. Det er vigtigt, at forsendelsen forsynes med porto, som du selv skal betale. Bemærk, at Louis Poulsen ikke modtager varer sendt pr. efterkrav eller ligenende.

 

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Montage i loft og på væg opfattes som væsentlig forringelse af varens salgsværdi. Varen skal endvidere returneres i intakt og original emballage og sker dette ikke, vil dette blive betragtet som en forringelse af varens salgsværdi.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. 

Varen skal sendes til:
Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att.: Retur – shop

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig ved overførsel til din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. 

Reklamationsret
Når du handler på shop.louispoulsen.dk har du altid 5 års reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.

Louis Poulsen refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returneringen af varen, når reklamationen er berettiget.

Før varen returneres bedes du udfylde vores reklamationsseddel på vores hjemmeside (klik her) for at vi kan behandle sagen.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse:

Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att. Reklamation – shop

Såfremt Louis Poulsen ikke kan konstatere fejlen på de returnerede varer, vil disse blive sendt retur til dig igen.

Varer, der returneres til Louis Poulsen, skal følges af kvittering/faktura, hvoraf købstidspunktet fremgår. Såfremt kvittering ikke følger varen, vil reklamationen først blive behandlet, når denne er leveret.

Bemærk, Louis Poulsen A/S modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger, hvis du måtte være berettiget til dette.

 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

 

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år eller have samtykke fra dine forældre for at handle på shop.louispoulsen.dk.

Persondatapolitik
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, f.eks. på et websted, ved næste besøg.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, f.eks. brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste, disse cookies bruges til, er, at genkende din computer.

Teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt i netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.

Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.

På shop.louispoulsen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” → ”Internetindstillinger” → ”Generelt” → ”Browserdata/Slet cookies”.

Logstatistik
Logstatistik bruges på shop.louispoulsen.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades mv.

 

 

 

 

 

På shop.louispoulsen.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

 

 

 

 

Følg os her