Cxense Display
FRI LEVERING VED KØB OVER 500 KR.
OFFICIEL LOUIS POULSEN® WEBSHOP
GODKENDT AF E-MÆRKET ✓

Ofte stillede spørgsmål / FAQ
 

Louis Poulsens belysning er udbredt over hele verden. Hvert armatur har sin egen historie, og ingenting er bygget på tilfældigheder. Det betyder, at hver del har sin betydning for lyskvaliteten. Tillige er mange af Louis Poulsens produkter samleobjekter og går i arv fra generation til generation. Det gør, at mange har spørgsmål af både teknisk og anvendelsesmæssig karakter. Vi har samlet nogle af de oftest forekommende her. Finder du ikke svar på dit spørgsmål her kan du kontakte os per email: onlinestore@louispoulsen.dk eller på telefon +45 70 33 14 14

 

 

Reparation

Reparerer Louis Poulsen lamper uden for garantien?  Vi har desværre ikke mulighed for at reparere lamper uden for garantien, men henviser til en af følgende forhandlere:
Hellerup Elektrikeren, Bernstorffsvej 84, 2900 Hellerup, 39 62 27 27, www.hellerup-el.dk
Flemming Nielsen A/S, Lundsager 1, 5750 Ringe, 62 62 20 77, www.flemmingnielsen-as.dk 
IDE-EL, Hasserisvej 140, 9000 Aalborg, 98 14 88 11, www.ide-el.dk 
HNGruppen, Marinebuen 7, 4700 Næstved, 55 78 03 17, www.hngruppen.dk
El- & Belysningscenteret, Højvangsvej 38, 2600 Glostrup, 43 96 22 22, www.elogbelysningscenter.dk

Dit EL-Center ApS, Ørstedsvej 1, 8600 Silkeborg, 86 81 69 66, www.ditelcenter.dk

 

 

Produktregistrering

Kan jeg produktregistrere mine lamper?  Ja. Alle lamper kan registreres. Også selv om lampen ikke har noget registreringsnummer.  Alle lamper pakket efter december 2009 indeholder 2 små klistermærker med et ens 6-cifret nummer på. Det ene klistermærke sættes i lampen, mens det andet gemmes sammen med kvitteringen eller et andet sikkert sted. Nogle af vores lamper leveres med et unikt 14-cifret ID-nummer indgraveret, der gør det muligt at identificere den enkelte lampe. Hvis din lampe har et 14-cifret ID-nummer indgraveret, fremgår det af monteringsvejledningen samt det vedlagte nummerbevis.
 

Lamperne kan registreres her. Du har også mulighed for at gemme en kopi af kvitteringen eller et billede af lampen. Dette gør det også muligt for dig at dokumentere dit ejerskab af lampen, såfremt den skulle bortkomme. Skulle der opstå nogle problemer med dette, kan du kontakte os på denne e-mail: productreg@louispoulsen.dk

 

 

Betaling

Er det sikkert at benytte mit betalingskort på shop.louispoulsen.dk? Ja, Louis Poulsen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med DIBS, der varetager betalinger for køb foretaget på shop.louispoulsen.dk.

 

Hvilke betalingskort kan jeg benytte på shop.louispoulsen.dk? Louis Poulsen modtager betaling med Mobile Pay, Visa, Visa-Dankort og MasterCard. 

 

Hvornår trækker I min betaling? Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen og sender også en faktura (PDF) på mail til dig.

 

Mit kort bliver afvist, hvad skal jeg gøre? Hvis du oplever problemer med at gennemføre din betaling bedes du kontakte kundeservice på +45 70 331 331 eller onlinestore@louispoulsen.dk

 

Kan jeg betale på andre måder end med kreditkort? Vi accepterer følgende kreditkort på shop.louispoulsen.dk: VISA, VISA/Dankort, Mastercard og Maestro. Yderligere har du også mulighed for at betale med MobilePay. 

 

 

Levering

Hvad koster fragten?  Forsendelsesomkostningen er 50 kr. ved køb under 500 kr. Ved køb over 500 kr. tilbyder Louis Poulsen fri levering med GLS eller Danske Fragtmænd.

 

Sender Louis Poulsen mit køb til udlandet?  Louis Poulsen online shop sender kun i Danmark på nuværende tidspunkt. Vi sender ikke til Grønland og Færøerne. Kontakt en af vores godkendte forhandlere eller vores kontor i det pågældende land for en aftale. Vi har også online shop i SverigeNorge og Tyskland.

 

Hvordan sender I mine lamper? Louis Poulsen leverer med GLS eller Danske Fragtmænd med mindre andet angives, enten til en GLS pakkeshop, eller til en specifik adresse i Danmark. Levering sker til den valgte GLS pakkeshop eller den leveringsadresse, oplyst ved bestilling. 

 

Hvornår ankommer min forsendelse? Hvis varen er på lager kan du forvente at modtage din bestilling indenfor 2-3 arbejdsdage. Da Louis Poulsen ikke kan garantere lokale udbringningsforhold kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres. Når pakken er afsendt, vil du modtage en e-mail med et link til din forsendelsesinfo hos GLS eller Danske Fragtmænd, hvorefter du kan følge din forsendelse i deres Track and Trace system.

 

Er det muligt at afhente min bestilling selv? Varerne på webshoppen afsendes fra vores lager i Vejen, og det er desværre ikke muligt at afhente din bestilling på egen hånd. På Gl. Strand 28, København K, har Louis Poulsen et showroom, hvor du kan se sortimentet i webshoppen. Showroomet er hverken lagerførende på produkter eller reservedele. 

 

Skal jeg kvittere for min forsendelse? Grundet vores produkters høje værdi skal du kvittere for modtagelse af din pakke. Af samme årsager stiller vi ligeledes ikke forsendelser i garager, baghaver, opgange eller lignende. 

 

Er min forsendelse forsikret? Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra Louis Poulsen til modtager-adressen eller pakkeshop. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen. 

 

 

Lyskilder

Hvilken pære/lyskilde skal jeg bruge i min nye lampe? –Se venligst vores seneste anbefalinger i vores lyskildeoversigt.

 

Kan jeg bruge en energisparelampe i min PH5? –Ja, det kan du. Se venligst vores seneste anbefaling i vores lyskildeoversigt.

 

Hvordan skifter jeg lyskilde på Enigma 425/545?  Lyskildens sokkel skal drejes ca. en halv gang mod uret, før lyskilden kan tages ud af Enigma. Når ny lyskilde indsættes, skal de små ben på GU10 lyskilden passe op i de små huller i GU10 fatningen. Når de sidder korrekt, drejes lyskilden fast ved at dreje soklen ca. en halv gang med uret.

 

Hvilken lyskilde kan jeg bruge i min lampe når glødepæreren er udgået?

Klik her for at komme til vores lyskildeoversigt.

 

 

Montering, ophæng og rengøring

Hvor finder jeg en monteringsvejledning?  Under downloads, vælger du Monteringsvejledning under Type og søg derefter i Kategori eller i Produkt efter dit produkt. 

 

Hvor højt skal mine pendler hænge over spisebordet?  I Danmark har vi tradition for at hænge pendlerne tæt ved vores spiseplads, da dette giver en intim atmosfære ved spisebordet. Vi anbefaler at små pendler hænger et sted mellem 55 cm og 62 cm fra bunden af lampen til bordets overflade, og større pendler hænger et sted mellem 60 cm og 70 cm fra bunden af lampen til bordets overflade. Det er vigtigt at afprøve, hvor lampen hænger bedst for dig, inden ledningen klippes.
 
Hvor langt skal mine pendler hænge fra hinanden?  Hænger man pendlerne med ca. 80 cm’s afstand, så lyskeglerne når sammen, giver det en ensartet belysning på bordpladen.

 

Hvordan skifter jeg ledning på min lampe?  Vi anbefaler altid, at ledningsskift på Louis Poulsen lamper foregår hos en Autoriseret El-installatør. Bemærk venligst, at skifter du selv ledningen på en Louis Poulsen lampe, bortfalder garantien.

 

Er det muligt at købe PH glas pendler med hvid ledning i stedet for sort?  Det er muligt at bestille og købe PH glas pendler med hvid ledning i stedet for sort hos vores godkendte forhandlere mod et ekstra gebyr. Bemærk at der så vil være en længere leveringstid.


Er det muligt at købe Louis Poulsen lamper med ekstra ledning? –Louis Poulsen lamper er som regel født med 3 meter ledning. Ønsker du en længere ledningslængde, er det muligt at bestille dette hos vores godkendte forhandlere.

 

Hvordan rengører jeg min lampe?  Du finder en rengøringsvejledning på vores monteringsvejledning. Under downloads, vælger du Monteringsvejledning under Type og søg derefter i Kategori eller i Produkt efter dit produkt. 

 

Se hvordan du rengører vores Limited Edition produkter - under afsnittet Limited Edition.

 

Har I en samlevejledning til en PH 5? Du finder en samlevejledning til PH 5 her.

 

 

Retur & Reklamation

Jeg er ikke tilfreds med min lampe, hvad gør jeg? –Når du handler på shop.louispoulsen.dk har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation. Såfremt der kvalitetsmæssigt er fejl og mangler på lampen, skal dette anmeldes som en reklamation via den godkendte forhandler hvor lampen er købt eller via online shoppen, hvis den er købt direkte på shoppen. Hvis lampen ikke lever op til dine forventninger og kravene til returnering ellers kan opfyldes, kontakt da kundeservice for vejledning.

 

Jeg ønsker at returnere mit køb på webshoppen, hvad gør jeg? - Udfyld returformularen og du hører fra os hurtigst muligt. Vi sender dig efterfølgende de oplysninger du skal bruge for at returnere din vare, enten med GLS eller med Danske Fragtmænd. Vi betaler returfragten, når du benytter den af Louis Poulsen anviste returmetode, hvorved du også er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten.

 

Kan jeg bytte eller returnere i en fysisk butik eller i jeres showroom? - Det er desværre ikke muligt at bytte eller returnere på andre måder end ved at følge anvisninger på returformularen her. Udfyld returformularen og du hører fra os hurtigst muligt. Vi sender dig efterfølgende de oplysninger du skal bruge for at returnere din vare, enten med GLS eller med Danske Fragtmænd. Vi betaler returfragten, når du benytter den af Louis Poulsen anviste returmetode, hvorved du også er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten.

 

Hvordan refunderes mine penge? Når du fortryder eller returnerer et køb, refunderer vi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varerne er returneret. Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med. 

 

Jeg ønsker at ombytte en vare, hvad gør jeg? - Vi ombytter desværre ikke varer, men beder dig istedet at følge anvisningerne i returformularen. Såfremt du ønsker en anden farve/størrelse/model, beder vi dig bestille den nye vare via vores webshop. Så ved du med det samme, om det du ønsker er på lager, og skal ikke vente på behandlingen af din returvare. Ønsker du at bytte en vare, du har købt til en anden vare, betaler Louis Poulsen returfragten for første ombytning. Skal en vare byttes flere gange, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.

 

 

Limited Edition

Hvilken pære kan jeg bruge i den ravfarvet Limited Edition PH 3½-3 pendel?  Se venligst vores anbefaling i vores lyskildeoversigt. 

 

Hvor finder jeg yderligere information om den ravfarvet Limited Edition PH 3½-3 pendel?  Du finder yderligere info om lampen her. Her kan du også se en video, om hvordan de ravfarvet glas bliver producereret.

 

Hvordan skal jeg gøre messingdelen ren på den ravfarvet Limited Edition PH lampe?  Overfladen er af messing, en legering som hovedsagelig består af kobber og zink. Når messing kommer i kontakt med luftens indhold af kuldioxid og andre stoffer, vil overfladen fremstå mørkere og mindre blank. Der kan derfor, allerede når du åbner indpakningen, være områder på den polerede messing overflade der fremstår mørkere. Den uens overflade kan fjernes med messing poleringsmiddel hvis overfladen ønskes blank og lys.

 

Der er kommet nogle hvide skjolder/pletter på indersiden af de ravfarvet skærme. Hvordan får jeg det væk? Det stammer fra fugt i luften, skærmene skal vaskes med lunkent vand og en smule opvaskemiddel og ligge med den "ru" side opad og tørre natten over. Men det kan komme igen, alt efter luftfugtigheden i det miljø de hænger i.

 

Hvordan skal jeg pudse min jubilæums kobber pendel, bordlampe eller gulvlampe?  Lamperne er fremstillet af kobber. Kobber er et naturmateriale der ubehandlet ændrer sig i pagt med sine omgivelser. Overfladen vil blive mørkere med tiden, og kan starte med fx. små sorte pletter eller mørke områder. Dette er en hel naturlig proces, og hver lampe vil tilegne sig sin egen individuelle patina. Denne patinering starter allerede ved montering af lampen, og alt afhængig af tid vil lampen, selv i indpakningen, påbegynder patineringsprocessen.

Ønsker du midlertid at holde lampen pudset beder vi dig være opmærksom på følgende:

1. Overfladen kan pudses med et pudsemiddel specielt egnet til kobber.

2. Pudsemidlet bør indeholde så lidt slibemiddel som muligt.

3. Der skal anvendes en blød klud, både til indgnidning og afpudsning af emnet.

4. Anvend altid de medfølgende handsker såfremt du ønsker lampen fri for f.eks. fingeraftryk.

 

Jeg kan ikke finde reserveglas til PH 2/1 Bombardementkronen? Du finder reservedele til den her. Mellem- og underskærmen samt baldakin og skærmholder er de samme som bruges til en PH 2/1 Stammekrone. Bemærk at overskærmen skal være den med balanceringe.

 

Farvekoder

Kan jeg få oplyst farvekoderne på de nye PH 5? Du kan se farvekoderne via dette link: PH 5 farvekoder.

 

 

Udgåede produkter

Hvad er prisen på min lampe?  Vi har hos Louis Poulsen kun mulighed for at oplyse vejledende udsalgspris på de af vores lamper, som fortsat er i produktion. For vurdering af lamper, som ikke længere er i produktion, henviser vi til Bruun Rasmussen, 88 18 11 11, www.bruun-rasmussen.dk

 

Hvis en reservedel ikke er på Louis Poulsens webshop, er den da udgået?  Ikke alle reservedele er at finde i vores webshop. Hvis ikke du fandt, hvad du søgte, kontakt da venligst en af vores godkendte forhandlere.
Angående reservedele til PH Artichoke (Kogle) / PH væg/ PH 3-2½ væg – Nogle reservedele kan kun købes ved fremvisning af original kvittering, original reservedel eller en politianmeldelse. Ved PH Artichoke (Kogle) gælder dette dele til ophæng som f.eks. wire og baldakin, ved PH væg og PH 3-2½ væg gælder dette bagdåsen. Hvis du er i tvivl, kontakt venligst en af vores godkendte forhandlere eller Louis Poulsen.

 

 

Kvalitetssikring 

Hvordan er PH glassene fremstillet?  Glassene er udført i mundblæst opaliseret trelags glas, blankt på ydersiden og sandblæst mat på indersiden, hvilket giver en blød og diffus lysudsendelse. Da glassene er fremstillet individuelt, varierer glassene en lille smule, så hvert glas er unikt. Dette indebærer, at der kan forekomme luftblærer i glasset, ligesom tykkelsen kan variere.


 

Projektmarkedet

Jeg arbejder på projektmarkedet som arkitekt, hvordan får jeg en belysningskonsulent til at hjælpe mig?  Hvis du er arktitekt, Ingeniør eller Aut. El-installatør – kan du kontakte vores professionelle kundeservice her eller finde en af vores Area Sales Managers, project her.
 
 

Fysisk showroom

Hvor kan jeg se lamperne? – I vores Showroom på Kuglegårdsvej 19 - 23, 1434 København K. Åbningstider: Mandag - fredag: 08.00 - 16.00. Her er alle lamper, du finder i vores online shop repræsenteret. Derudover har flere af vores godkendte forhandlere et bredt sortiment repræsenteret i deres butikker.

Følg os her

Inspiration til belysning

Tilmeld dig nyhedsbreve fra Louis Poulsen, og bliv den første, der hører om vores spændende produktnyheder og inspirerende applikationer rundt om i verden.

Afmeld nyhedsbrev

3